Proyecto para la Concesionaria Volkswagen San Cristóbal de las Casas.

Diagrama de bloques para nuestro sistema en VW San Cristóbal

Funcionamiento del sistema, dividido en módulos que operarán en los diferentes departamentos

Entrevista en la concesionaria VW San Cristóbal

Video realizado en la concesionaria Volkswagen San Cristóbal, entrevista al Ing. Julio César Nava, Gerente de Servicios en la concesionaria VW.

1.-¿Que cargo tiene en la empresa?

2.-¿Como impacta sus funciones al ofrecer el servicio al cliente?

3.-Dentro del protocolo de trabajo ¿Usted ha hecho propuestas para mejorlo?

4.-¿Reciben capacitacion y actualizacion sobre el manejo de su servicio y de las herramientas que operan?

5.-¿Las herramientas que utiliza, tanto software como hardware son eficientes en el desempeño de los servicios?

6.-¿Tiene alguna inquietud profesional para el desempeño de su cargo en la empresa?

7.-¿El ambiente laboral es propicio para desempeñar un buen trabajo?

8.-¿Si usted tuviera la oportunidad implementar alguna mejora para otorgar un servicio eficiente y de mejor calidad, cual seria su propuesta?

9.-¿Por su experiencia en esta empresa como valora el servicio ofrecido?

10.-¿Logran atender a todos los clientes durante un día laboral?

(Actualización) Felices clientes propietarios de un VW, respondiendo preguntas

Encuesta realizada a las afueras de la concesionaria VW San Cristóbal.


1.- Al dia de hoy, ¿Como valora los servicios ofrecidos por la concesionaria?

2.-¿Qué le gustaria mejorar en el aspecto de los servicios ofrecidos?

3.- ¿Que sugiere para mejorar estos servicios?

4.-¿Con que frecuencia requiere los servicios de la concesionaria?

5.-¿Ha tenido algún incidente al proporcionarle cualquier servicio de los que ofrece la concesionaria?

6.-Usualmente ¿Cúal es el tiempo que se tarda en recibir su vehículo despues de ingresar a algún servicio?

7.-¿Encuentra algún inconveniente en el momento de adquirir un servicio?

8.- A la entrega de su vehículo¿Esta usted satisfecho con el resultado final?

9.-¿Confia en la concesionaria cuando ingresa a algún servicio su vehículo?

10.- ¿Le gustaria saber en que proceso del servicio se encuentra su vehículo?

11.-¿Le gustaria recibir alguna notificación sobre este?



Audio - Entrevista

Respuestas.

1.- Buen servicio.
2.- La atención al cliente y el tiempo del servicio.
3.- Establecer un sistema de comunicación mas efectivo y mejor organización.
4.- Cada 6 meses.
5.- No y de repente si.
6.- De uno a dos días o dependiendo si tienen en existencia las piezas.
7.- Si, el tiempo estimado del servicio.
8.- Si y no siempre.
9.- Si pero no demasiado.
10.- Claro, seria ideal para saber en proceso se encuentra mi vehículo.
11.- Si, de hecho no seria mala idea.

Volkswagen San Cristóbal

Volkswagen San Cristóbal

Patio de recibos VW San Cristóbal

En esta parte se recibe el vehículo dentro de la concesionaria y es evaluado por alguno de los técnicos.

Diferentes talleres de reparación en general.

Taller de hojalateria y pintura (al fondo)

El comienzo..

Día 1.. Ya quedo claro las instrucciones de trabajo, empezando con el documento en 3..2..1 :)